DINÁMICA BLIND SIDE
El ejercicio Blind Side sirve para identificar en profundidad las necesidades específicas de un usuario. Se utiliza para descubrir dichas necesidades, así como para construir un perfil claro del usuario, de modo que las soluciones propuestas se ajusten de forma precisa a lo que realmente necesita.
OBJETIVOS Y APRENDIZAJES
El juego resulta especialmente eficaz con equipos que muestran curiosidad por explorar y comprender las particularidades de un perfil de usuario o cliente. Se utiliza, de manera habitual, como una herramienta para identificar y profundizar en las necesidades de los usuarios de un producto, proceso o servicio.
APLICACIÓN PASO A PASO
Antes de la reunión, decidir el tema a debatir:
- Dibujar el perfil de una persona de gran tamaño y representar cuatro líneas que salgan de su cabeza, cada una de ellas identificada con las siguientes etiquetas:
- Sabe que sabe.
- Sabe que no sabe.
- No sabe que sabe.
- No sabe que no sabe.
- Proporcionar a los jugadores notas adhesivas y marcadores. Explicar el propósito del juego.
- Empezar con la categoría “sabe que sabe”. Es la categoría más sencilla y las ideas aparecerán con facilidad.
- A continuación, completar la categoría “sabe que no sabe”. Esta categoría requiere más tiempo pero genera mucha información.
- La categoría “no sabe que sabe” se completa con habilidades de cada persona.
- La última categoría requiere exploración y para ello el facilitador pregunte: ¿cómo el equipo es capaz de descubrir aquello que ignora que no sabe?
Los datos se registran en un documento para verificar la información disponible sobre un perfil o persona determinada.
CONCLUSIONES
La dinámica Blind Side se utiliza habitualmente en talleres con el objetivo de poner de manifiesto los sesgos, supuestos y puntos ciegos desde los que interpretamos la realidad.
A través del juego, los participantes toman conciencia de que sus decisiones y juicios se basan con frecuencia en información parcial y en interpretaciones propias, y de que otras personas, partiendo de datos diferentes, pueden llegar a conclusiones igualmente coherentes pero distintas.
En el contexto de talleres, el juego se emplea principalmente para:
- Evidenciar cómo construimos relatos e interpretaciones a partir de fragmentos incompletos de información.
- Fomentar la empatía y la comprensión de perspectivas alternativas.
- Introducir conversaciones sobre usuarios, perfiles, roles o stakeholders, sirviendo como antesala a ejercicios de identificación y definición de necesidades.
Por su naturaleza, encaja especialmente bien en trabajos orientados a la alineación de equipos, la comprensión de contextos y la exploración previa a la estandarización, funcionando como un ejercicio inicial que ayuda a abrir la perspectiva antes de abordar marcos y metodologías más estructuradas.