DINÁMICA DEL MAPA DEL PROBLEMA
La definició precisa d'un problema és el primer pas per a la resolució efectiva. Aquest breu exercici està dissenyat per facilitar aquesta etapa inicial, ajudant a clarificar amb detall el desafiament que es vol abordar amb l'equip de treball.
APRENENTATGES
Aquest procés no conclou amb una definició inequívoca del problema i de les seves causes, però permet alinear tot l'equip al voltant d'una temàtica concreta.
L'exercici se centra en tres aspectes clau: identificar de manera inequívoca el que “és” el problema, diferenciar allò que no forma part del problema, i finalment, establir allò que actualment “no és” però hauria de o podria ser.
APLICACIÓ PAS A PAS
La descripció del problema és un procés col·lectiu on cada participant comença treballant de manera individual, formulant la seva pròpia descripció del problema a analitzar (fase d'obertura). Posteriorment, el grup convergeix cap a una definició consensuada i compartida del problema.
- Abans de començar la reunió, cada participant ha de disposar d'un full en blanc.
- Después de introducir el tema de la reunión, preguntar a los participantes sobre el problema que precisan resolver. En la misma hoja, pedirles que escriban un listado de temas que ayuden a explicar el problema. Con esta dinámica se trata de identificar todas las dimensiones de un problema.
- A continuació, després d'uns minuts de reflexió, demanar els participants que donin la volta al full i que dibuixin el problema que han de resoldre. No cal valorar la qualitat artística del dibuix, simplement que representi de manera clara el problema.
- Penjar els dibuixos a la paret i explicar el problema a resoldre tot l'equip conjuntament. La representació del problema permet identificar l'abast en tota la seva magnitud.
- En una fase final, els factors identificats de manera individual per cada participant es recopilen i es consensuen en un únic document compartit
- Un cop disposeu d'una bona descripció del problema, l'equip pot començar a treballar sobre les causes probables.
- Finalment, un cop s'han validat aquestes causes cal arribar a identificar-ne la causa arrel.
Amb tot aquest procés, es pot descriure amb tot luxe de detalls el problema que cal afrontar i determinar accions que apuntin a la bona direcció.
CONCLUSIONS
La descripció del problema és un exercici col·lectiu que s'articula en dues fases. En una primera fase, el treball es fa de manera individual. Aquest pas inicial permet arreplegar diferents percepcions i punts de vista sense condicionar-los prematurament. Tot seguit, en una segona fase, l'equip treballa de manera conjunta per consensuar la descripció i convertir-la en una definició col·lectiva i compartida.
Aquest procés de síntesi no pretén imposar una única mirada, sinó construir una formulació comuna que integri les aportacions rellevants de tots els participants.
L'aprenentatge principal d'aquest exercici és que una bona definició del problema no sorgeix de la primera opinió ni d'una única veu, sinó de la combinació de mirades individuals que, en convergir, permeten construir una comprensió compartida i una base sòlida per al treball posterior.