DINÁMICA DEL MAPA DEL PROBLEMA
La définition précise d'un problème est la première étape vers sa résolution efficace. Ce bref exercice est conçu pour faciliter cette étape initiale, en aidant à clarifier en détail le défi que vous souhaitez relever avec votre équipe de travail.
APPRENTISSAGES
Ce processus ne débouche pas sur une définition sans équivoque du problème et de ses causes, mais il permet à toute l'équipe de s'aligner autour d'un thème précis.
L'exercice se se focalise sur trois aspects clés : identifier sans équivoque ce qu'est le problème, différencier ce qui ne fait pas partie du problème, et enfin, établir ce qui n'est actuellement pas, mais devrait ou pourrait être.
APPLICATION ÉTAPE PAR ÉTAPE
La description du problème est un processus collectif dans lequel chaque participant commence par travailler individuellement, en formulant sa propre description du problème à analyser (phase d'ouverture). Ensuite, le groupe converge vers une définition consensuelle et partagée du problème.
- Avant de commencer la réunion, chaque participant doit disposer d'une feuille blanche.
- Después de introducir el tema de la reunión, preguntar a los participantes sobre el problema que precisan resolver. En la misma hoja, pedirles que escriban un listado de temas que ayuden a explicar el problema. Con esta dinámica se trata de identificar todas las dimensiones de un problema.
- Après quelques minutes de réflexion, demandez aux participants de retourner la feuille et de dessiner le problème qu'ils doivent résoudre. Il ne faut pas évaluer la qualité artistique du dessin, mais simplement vérifier qu'il représente clairement le problème.
- Accrochez les dessins au mur et expliquez le problème à résoudre à toute l'équipe. La représentation du problème permet d'en identifier toute l'ampleur.
- Dans une phase finale, les facteurs identifiés individuellement par chaque participant sont compilés et consensualisés dans un document unique partagé.
- Une fois que vous disposez d'une bonne description du problème, l'équipe peut commencer à travailler sur les causes probables.
- Finalement, une fois ces causes validées, il faut identifier la cause profonde.
Grâce à ce processus, il est possible de décrire en détail le problème à résoudre et de déterminer les mesures à prendre pour aller dans la bonne direction.
CONCLUSIONS
La description du problème est un exercice collectif qui s'articule en deux phases. Dans un premier temps, le travail est réalisé individuellement. Cette étape initiale permet de recueillir différentes perceptions et points de vue sans les conditionner prématurément. Ensuite, dans une deuxième étape, l'équipe travaille conjointement pour s'accorder sur la description et la transformer en une définition collective et partagée.
Ce processus de synthèse ne vise pas à imposer un point de vue unique, mais à élaborer une formulation commune qui intègre les contributions pertinentes de tous les participants.
Le principal apprentissage tiré de cet exercice est qu'une bonne définition du problème ne résulte pas d'une première opinion ni d'une seule voix, mais de la combinaison de points de vue individuels qui, en convergeant, permettent de construire une compréhension commune et une base solide pour la suite du travail.