DYNAMIQUE BLIND SIDE
L'exercice Blind Side permet d'identifier en profondeur les besoins spécifiques d'un utilisateur. Il sert à mettre en évidence ces besoins et à établir un profil clair de l'utilisateur, afin que les solutions proposées correspondent précisément à ce dont il a vraiment besoin.
OBJECTIFS ET APPRENTISSAGES
Ce jeu s'avère particulièrement efficace auprès des équipes désireuses d'explorer et de comprendre les spécificités d'un profil d'utilisateur ou de client. Il est couramment utilisé comme outil permettant d'identifier et d'approfondir les besoins des utilisateurs d'un produit, d'un processus ou d'un service.
APPLICATION ÉTAPE PAR ÉTAPE
Avant la réunion, choisissez le sujet à aborder:
- Dessinez le profil d'une personne en grand format et tracez quatre lignes partant de sa tête, chacune d'entre elles étant identifiée par les étiquettes suivantes:
- Il sait qu'il sait.
- Il sait qu'il ne sait pas.
- Il ne sait pas qu'il sait.
- Il ne sait pas qu'il ne sait pas.
- Distribuez des post-it et des marqueurs aux joueurs. Expliquez le but du jeu.
- Commencez par la catégorie «il sait ce qu'il sait». C'est la catégorie la plus simple et les idées viendront facilement.
- Remplissez ensuite la catégorie «sait qu'il ne sait pas». Cette catégorie demande plus de temps, mais fournit beaucoup d'informations.
- La catégorie «ne sait pas qu'il sait» est complétée par les compétences propres à chaque personne.
- Cette dernière catégorie mérite d'être approfondie; pour cela, le facilitateur posera la question suivante: comment l'équipe peut-elle découvrir ce qu'elle ignore ne pas savoir?
Les données sont consignées dans un document afin de vérifier les informations disponibles concernant un profil ou une personne donée.
CONCLUSIONS
L'exercice Blind Side est couramment utilisé dans les workshops afin de mettre en évidence les préjugés, les suppositions et les angles morts à travers lesquels nous interprétons la réalité.
À travers ce jeu, les participants prennent conscience que leurs décisions et leurs jugements reposent souvent sur des informations partielles et sur leurs propres interprétations, et que d'autres personnes, partant de données différentes, peuvent arriver à des conclusions tout aussi cohérentes mais différentes.
Dans le cadre des workshops, le jeu est principalement utilisé pour:
- Montrer comment nous construisons des récits et des interprétations à partir de fragments d'informations incomplètes.
- Encourager l'empathie et la compréhension d'autres points de vue.
- Lancer des discussions sur les utilisateurs, les profils, les rôles ou les parties prenantes, en guise de prélude à des exercices d'identification et de définition des besoins.
Par nature, cette approche convient particulièrement bien aux travaux axés sur la cohésion des équipes, la compréhension des contextes et l'exploration préalable à la standardisation ; elle sert en effet d'exercice initial qui aide à élargir les perspectives avant d'aborder des cadres et des méthodologies plus structurés.