DYNAMIQUE DU COCHONNET - NORMALISATION DES OPÉRATIONS
Le jeu du cochonnet a pour objectif de mettre en évidence les différences dans les résultats obtenus en fonction du type d'environnement de travail: l'un reposant sur des instructions verbales, un autre sur des instructions écrites sous forme de protocoles et un troisième fondé sur des instructions visuelles.
OBJECTIFS ET APPRENTISSAGES
Tout au long du jeu, on constate que, dans un contexte reposant sur des instructions verbales, les opérations sont principalement exécutées en s'appuyant sur l'expérience antérieure de chaque personne, ce qui introduit une grande variabilité. Dans un environnement protocolisé, l'expérience individuelle perd de son importance et, si les instructions ne sont pas correctement conçues, elles peuvent conduire à des résultats erronés sans que les participants en aient pleinement conscience. En revanche, dans un environnement visuel, le résultat est homogène pour tous les participants et correspond à l'attente définie.
APPLICATION ÉTAPE PAR ÉTAPE
- Dans un premier temps, l'animateur remet à chaque participant une feuille comportant une grille pour réaliser le dessin (PHASE 1). Il donne ensuite les instructions à l'oral, sans que les participants puissent voir le dessin de référence:
- Dessinez un cochon au centre du quadrant n° 5
- Le dessin occupe les neuf quadrants du gabarit.
- Le cochon tourne la tête vers la gauche et a le regard perdu
- On peut voir les quatre pattes
- On voit les deux oreilles
- À en juger par son apparence, on dirait qu'il mange copieusement
- Il a l'air distrait
- En suivant ces instructions, les participants commencent l'exercice sans limite de temps prédéfinie.
- À la fin de la première phase, les dessins sont exposés bien en vue et l'animateur souligne les différences qui existent entre eux. Afin de progresser vers une standardisation, un nouveau modèle accompagné d'instructions écrites est ensuite distribué, marquant ainsi le début de la PHASE 2.
- À la fin de la deuxième phase, on procède de la même manière en accrochant les dessins réalisés. On remet ensuite des instructions visuelles permettant de répéter ce même exercice lors de la PHASE 3.
PHASE 1 - INSTRUCTIONS ORALES
L'animateur expliquera les consignes de base à l'équipe afin qu'elle dessine le petit cochon sur le modèle ci-joint. Chaque participant dispose d'un modèle.
PHASE 2 - INSTRUCTIONS ÉCRITES
L'animateur distribuera un document contenant le modèle pour dessiner le cochonnet et, au cours de cette deuxième phase, il ajoutera les instructions écrites.
ÉTAPE 3 - INSTRUCTIONS VISUELLES
Au cours de cette dernière phase, l'animateur distribuera un modèle de dessin et ajoutera une série d'instructions visuelles pour réaliser l'exercice.
CONCLUSIONS
Lors du premier exercice, avec des instructions verbales, chaque participant compense le manque d'informations détaillées en s'appuyant sur sa propre expérience ou ses connaissances antérieures. En conséquence, la plupart des dessins réalisés évoquent un «cochonnet», bien qu'ils présentent des différences significatives entre eux.
Dans une deuxième phase, bien que les instructions écrites soient explicites, le dessinateur perd la vision d'ensemble, ce qui fait que bon nombre de dessins ne débouchent pas sur un résultat compréhensible ou reconnaissable.
C'est finalement au cours de la troisième phase que l'utilisation d'instructions visuelles permet d'obtenir un résultat clair, homogène et partagé par tous les participants, parfaitement conforme à l'objectif défini pour l'exercice et dans un délai similaire.