DYNAMIQUE DE L'AUTOQUALITÉ - COMPTER F
L'exercice du comptage "F" consiste à présenter à l'équipe un même texte, dans lequel elle doit accomplir la tâche apparemment simple de compter le nombre de fois où la lettre "F" apparaît. Les différences observées dans les résultats obtenus permettent de s'interroger sur la qualité des systèmes de contrôle.
OBJECTIFS ET APPRENTISSAGES
Le jeu consistant à compter les "F" s'avère particulièrement utile pour illustrer l'importance de concevoir des systèmes de contrôle qualité efficaces. Il ne s'agit pas seulement d'intégrer un point de contrôle dans le processus, mais de s'assurer que celui-ci soit réellement capable de détecter les défauts et les erreurs significatifs.
Grâce à cet exercice, les participants comprennent qu'un contrôle mal conçu a un impact négatif tant sur les résultats — défauts non détectés, rejets de produits conformes, retouches — que sur le temps et les efforts nécessaires à la mise en œuvre du contrôle lui-même.
APPLICATION ÉTAPE PAR ÉTAPE
Le facilitateur explique clairement au groupe qu'un texte va être projeté et que la tâche consiste à compter le nombre total de lettres "F" qui y apparaissent.
Pour réaliser cet exercice, les participants peuvent prendre tout le temps qu'ils jugent nécessaire, à condition de respecter strictement la règle consistant à ne lire le texte qu'une seule fois pour compter les lettres "F". Une fois la tâche terminée, ils devront lever la main sans énoncer le résultat obtenu.
Au moment où le texte commence à s'afficher, le facilitateur démarre le chronomètre et note sur un tableau l'heure à laquelle chaque participant a terminé.
Ensuite, lorsque tous les participants ont terminé, l'animateur demande à chacun d'indiquer le nombre de lettres "F" qu'il a identifiées.
La variabilité observée tant au niveau des temps d'exécution que des résultats du comptage est révélatrice du niveau de qualité du système de contrôle.
La variabilité observée dans les résultats met en évidence la nécessité de valider la fiabilité des contrôles, tant en ce qui concerne les délais d'exécution que la qualité des résultats obtenus. Dans le cas contraire, on court le risque d'accepter des produits défectueux et de rejeter des produits conformes aux spécifications.
Voici le texte que le facilitateur doit communiquer pour mener à bien l'exercice, en prévoyant une seule révision du contenu et un temps limité pour sa réalisation.
CONCLUSIONS
Cet exercice montre que la simple existence d'un contrôle ne garantit pas la qualité du résultat. Un contrôle mal conçu engendre de la variabilité, allonge les délais d'exécution et peut conduire à des décisions erronées. La dispersion des résultats reflète le manque de fiabilité du système de contrôle. Par conséquent, la conception de contrôles efficaces est tout aussi cruciale que la bonne exécution du processus.
À la fin de l'exercice, le facilitateur peut souligner que tous les cas où les 45 lettres "F" n'ont pas été correctement identifiées reviennent, du point de vue du processus, à rejeter un produit conforme en raison d'un contrôle insuffisant.